Las Competencias y la Motivación del Recurso Humano en el Sector Turístico
El Caso de Ambato, Ecuador
Resumo
En el sector de los servicios, el recurso humano tiene un papel decisivo a la hora de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios, no hay segundas oportunidades, las experiencias ocurren en tiempo real, la única forma de asegurar que esta puesta en escena cubra las expectativas está en la preparación y experiencia de los actores directos que deberán planear, actuar, adaptarse a las circunstancias, dar seguimiento y mejorar constantemente su desempeño. El objeto de este estudio es evaluar el conocimiento de las competencias del personal en el área de turismo y su relación con los factores motivacionales que aportan al desempeño esperado, en el que se determina que, aunque, en casi toda la muestra estudiada se desconoce acerca de las competencias, las han desarrollado por la experiencia, de manera empírica y esto constituye un factor de motivación, si este resultado se considera por parte de la dirección como una herramienta de gestión, puede ser un factor generador de satisfacción y motivación.
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